1. Повернення та обмін протягом 14 днів

Покупець має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

  • є цілі пломби, заводська упаковка (якщо була);

  • наявний чек або інший документ, що підтверджує оплату.

2. Товари, які не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню/обміну товари, що входять до переліку Постанови КМУ №172, а саме:

  • вироби індивідуального виготовлення або персоналізовані товари;

  • термонаклейки та шеврони, виготовлені під замовлення;

  • біжутерія (за умови пошкодження або використання);

  • товари, що мають сліди експлуатації.

Всі індивідуальні вироби (за ескізом, з іменем, під замовлення) — не повертаються.

3. Обмін товару належної якості

Якщо товар не підійшов за розміром, кольором чи іншими параметрами:

  • обмін здійснюється при наявності аналогічного товару в наявності;

  • доставка в обидві сторони оплачується покупцем.

4. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з дефектом або пошкодженням:

  • необхідно повідомити менеджера в день отримання або протягом 24 годин;

  • надати фото/відео підтвердження дефекту;

  • дефектний товар підлягає обміну або повному поверненню коштів;

  • витрати на доставку ми компенсуємо.

Пошкодження, що виникли з вини перевізника, компенсуються згідно з правилами «Нової Пошти» або «Укрпошти».

5. Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

  • на банківську карту, з якої проводилась оплата;

  • протягом 1–3 робочих днів після отримання та перевірки товару.

6. Важливо

  • Товар, який був у використанні, обміну та поверненню не підлягає.

  • У разі повернення через неотримання посилки покупцем — вартість доставки в обидві сторони утримується з передплати або підлягає компенсації.